|
Име на CSQ
|
Име наопашката за обслужване на контакти (CSQ), чрез които се насочват имейл съобщения.
|
|
Състояние
|
Дата на всеки ден в интервала.
|
|
Име на агента
|
Името на агента, на които се насочват имейл съобщения.
|
|
Изпратено
|
Брой на имейл съобщения, които са прокарани през CSQ на агента и след това възстановен от агента. извлечена път на датата, определя дали съобщението за електронна поща попада в интервала.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Поставен отново на опашката
|
Брой на имейл съобщенията, които агентът е поставил отново на опашката. Срокът на requeue и времето определя дали съобщението за електронна поща попада в интервала.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Изпратено
|
Броят имейл съобщения, на които агентът е отговорил или пренасочил. Датата и часът на изпращане на имейл съобщението определя дали то попада в интервала.
Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
| Отхвърлено |
Брой имейл съобщения, отхвърлени от агента. Изхвърлената датата и часа определя дали съобщението имейл попада в интервала. Обобщена информация – Съвкупността от записите в тази графа.
|
|
Ср. при агента
|
Средна продължителност на гише = On-бюро време / Брой на имейли, изпратени и изхвърлят.
On-бюро време = Време агентът обработват на имейл – агентът получили имейла. (Това включва имейли изпратени, и изхвърлени от агента.)
|
